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      做好本職工作 強化優質服務

      日期:2019/2/4 8:34:41 人氣:460 加入收藏 評論:0 標簽:稽查隊:顧明輝 首頁 > 新聞中心 > 車站文化 > 正文

      2018年11月22日下午,在集團703會議室里正在進行著一場意義非凡的講課。主講者是集團公司王總,聽課的是我站班組長以上管理人員。王總從大的層面講到個人層面,從互聯網講到中美貿易從客運市場的黃金十年講到了面臨的困境,講到了勢在必行的轉型升級講到了個人如何提升自己的綜合素質,在團隊中應該如何去干好本職工作,如何與同事與上下級處理好關系,如何使自己的團隊有凝聚力,如何去管理團隊等等一系列的問題講得很有見解,也很貼近實際,會場上不斷地爆發出一陣陣熱烈的掌聲,作為參會者的我也是覺得受益非淺。

      作為一名客運站的中層副職,首先不管在哪個部門必須積極配合部門主要負責人做好各項工作,要懂得精細化管理,善于實施組織意圖才能有效取得階段性成績。在部門中要團結好身邊的員工,要做到情感上的凝聚、目標上的結盟和利益上的共享。要想做好配角帶好隊伍最關鍵的還是取決于自身素質的提高。自己要努力上進、保持善良、成熟穩重、多與正能量的人同行并懂得與人溝通,才能準確定位自己在團隊中的位置并發揮出自身的作用。

         作為客運人,我們要以優質服務贏得旅客,樹立優質服務意識,服務要周到。要把我們的“五星之旅”真正地貫穿到為旅客服務的過程中。從基礎做起,從服務用語、服務手勢、服務流程做起,強化文明優質服務習慣,激發工作熱情。加強優質服務理念,微笑要甜美。微笑,可以傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧的氛圍。微笑服務是文明優質服務必不可少的,服務窗口更要有發自內心的、真誠的微笑。微笑拉近了我們與旅客的距離,消除了彼此之間的陌生,也為提高文明優質服務水平打下堅實的基礎。 提升優質服務質量,幫助要真誠我們要秉承無私奉獻、互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,用心、真誠地解決旅客的實際困難。也許我們的扶一把、拉一下是最簡單不過的了,但對于出門在外需要幫助的旅客來說就是冬日里的一縷陽光,不亞于雪中送炭。我們要懷著一顆真誠的心為他們服務,扎扎實實做好文明優質服務,強化責任意識,努力促進文明優質服務水平不斷提升。


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